Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la livraison de votre dernier article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Vous pouvez initier un retour vous-même via vos informations de commande et votre compte client, ou nous contacter à l'adresse info@diveselkie.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

SENDFROMCHINA Returns, 4th Floor, Gate 1, Building 4, Chaokun Industrial Park, Mingtai Road, Baishi Village, Qiuchang Town, Huiyang District, Huizhou City, Guangdong Province (Lü Guoying)

广东省惠州市惠阳区秋长镇白石村明泰路朝鲲产业园-4栋1号门4楼（ 吕国英）

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour, y compris l'expédition vers notre entrepôt, sont à votre charge exclusive (le client).

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@diveselkie.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de l'Union européenne (période de réflexion de 14 jours) Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit, en vertu du droit de rétractation de l'UE, d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours à compter de la réception de votre dernier article, pour n'importe quel motif et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais d'envoi pour le retour des marchandises achetées restent à votre charge.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse alfie@diveselkie.com.